Đây là từng công việc mà khoản phí hằng tháng của anh chị chi trả, kể ra từng việc một bằng lời dễ hiểu — mười ba việc chúng tôi làm cho doanh nghiệp của anh chị, không có từ ngữ kỹ thuật.
Hãy hình dung website của anh chị như một cửa hàng trên một con đường. Mỗi công việc bên dưới hoặc giữ cho cửa hàng mở cửa, hoặc dời nó ra con đường đông người hơn, hoặc chứng minh cho anh chị thấy nó đang có hiệu quả.
Website của anh chị phải sống ở đâu đó, trên một máy tính không bao giờ ngủ. Chúng tôi thuê máy chủ chuyên nghiệp để website mở cửa 24/7 — nhanh, an toàn, và vẫn chạy lúc 3 giờ sáng khi có người mất ngủ và bắt đầu tìm kiếm. Nếu website có lúc nào ngừng hoạt động, chúng tôi biết trước cả anh chị.
Một website cũng như chiếc xe — vẫn phải thay nhớt ngay cả khi nhìn bề ngoài chẳng có gì hỏng. Cập nhật phần mềm, vá lỗi bảo mật, sửa những chỗ hư trước khi khách nhìn thấy. Anh chị không phải đụng tới bất cứ thứ gì mang tính kỹ thuật; đó chính là điểm mấu chốt.
Nếu trang của anh chị mất 5 giây mới mở trên điện thoại, người ta bỏ đi — và Google thấy họ bỏ đi, rồi ít hiển thị anh chị hơn. Chúng tôi theo dõi tốc độ website như nhìn đồng hồ tốc độ, và tinh chỉnh mỗi khi nó chậm lại.
Trước khi Google có thể giới thiệu website của anh chị, con robot của nó phải đi được hết bên trong. SEO kỹ thuật lo cho mọi cánh cửa đều mở ra với con robot đó: trang tải đúng, không có gì bị chặn, mỗi trang có đúng thẻ tên của nó. Khách không nhìn thấy — nhưng với Google thì đó là tất cả.
Phần lớn khách hàng của anh chị không tìm “hội thảo tài chính” — họ tìm “gần tôi”, hoặc tìm bằng tiếng Việt, từ San Antonio. SEO địa phương chính là công việc thắng đúng những tìm kiếm đó: thành phố của anh chị, cộng đồng của anh chị, ngôn ngữ của anh chị. Một cửa hàng ở San Antonio không cần nổi tiếng ở New York.
Tấm thẻ hiện ra trên Google Maps với hình ảnh, giờ mở cửa và đánh giá của anh chị — với một doanh nghiệp địa phương, nó còn được xem nhiều hơn cả website. Chúng tôi giữ cho nó sống: bài đăng mới, giờ giấc đúng, hình mới, và mọi đánh giá đều được trả lời. Một tấm thẻ bị bỏ hoang nói với người ta rằng có lẽ doanh nghiệp cũng vậy.
Google ghé thăm những cửa hàng đang hoạt động thường xuyên hơn những cửa hàng im lìm. Theo lịch, website của anh chị có thêm nội dung mới — hội thảo tháng này, một bài viết ngắn, những trang được cập nhật. Một website không bao giờ thay đổi sẽ từ từ tụt xuống cuối danh sách; một website đang sống thì cứ được ghé lại.
Những nhãn ẩn bên trong trang, viết bằng chính ngôn ngữ của máy: “đây là một con người, và đây là tên của họ”, “đây là một sự kiện vào ngày này tại San Antonio”. Con người không bao giờ nhìn thấy chúng — nhưng Google và các hệ thống AI đọc chúng trước tiên, và tin những gì được ghi nhãn hơn những gì chúng phải đoán.
Ngày càng nhiều người không hỏi Google nữa — họ hỏi ChatGPT hoặc Gemini: “ai có thể giúp tôi chuyện thuế ở San Antonio?”. GEO là công việc làm cho doanh nghiệp của anh chị trở thành thứ mà những AI đó tìm được, hiểu được và xác minh được: trang rõ ràng, thông tin nhất quán ở mọi nơi, những nhãn ở mục số 8, và tấm thảm chào đón cho robot của chúng. Không ai bảo đảm được điều này — không ai kiểm soát được AI sẽ nói gì — nhưng có thể làm cho khả năng đó cao hơn nhiều, và gần như chưa đối thủ nào của anh chị làm việc này.
Các AI không bao giờ báo cho anh chị biết khi chúng nhắc tới anh chị — nên mỗi tháng chúng tôi đóng vai khách hàng bí mật. Chúng tôi hỏi chúng đúng những câu khách hàng của anh chị hay hỏi, rồi ghi lại câu trả lời: chúng có nói tên anh chị không? Tên đối thủ? Hay không ai cả? Đó là bảng điểm cho mục số 9 — không có nó, anh chị đang trả tiền cho một tấm biển quảng cáo trên con đường không ai kiểm tra.
Google giữ một bảng điều khiển riêng về website của anh chị — người ta đã gõ gì để tìm ra anh chị, bao nhiêu người đã thấy, và cảnh báo khi có gì đó hỏng. Phần lớn chủ doanh nghiệp không bao giờ mở nó ra, nên vấn đề nằm im hàng tháng trời trong khi lượng truy cập lặng lẽ chết dần. Chúng tôi xem nó hằng tuần: lỗi thứ Ba được sửa thứ Tư, chứ không phải phát hiện vào tháng Mười Hai. Đó cũng là nơi các con số trong báo cáo của anh chị đến từ — máy đo của chính Google, không phải phỏng đoán của chúng tôi.
Tất cả những việc trên đều sinh ra con số; đây là việc chúng tôi làm với những con số đó. Như người nông dân gieo thêm ở chỗ vừa có mưa: nếu người ta tìm ra anh chị bằng những từ mà trang của anh chị hầu như không dùng — chúng tôi viết lại theo đúng những từ họ thật sự gõ. Nếu một trang có lượng xem gấp ba — trang đó được đẩy lên. Việc này không bao giờ kết thúc, vì thứ người ta tìm kiếm cứ thay đổi — và đó là lý do đây là một dịch vụ hằng tháng, không phải một công việc làm một lần.
Mỗi tháng một trang, bằng lời dễ hiểu: bao nhiêu người đã tìm, bao nhiêu người bấm vào, bao nhiêu người gọi hoặc hỏi đường, họ đã đọc những trang nào — và các AI có nói tên anh chị hay không. Con số thật, từ máy đo của chính Google. Bằng chứng, không phải lời hứa. Nếu tháng đó chậm, báo cáo nói thẳng — đó là cách anh chị biết những tháng tốt cũng là thật.
Đó là toàn bộ cỗ máy: ba công việc giữ cho cửa hàng mở cửa, năm công việc đưa nó ra con đường đông đúc của Google, hai công việc lo con đường AI mới, và ba công việc theo dõi các con số rồi điều chỉnh. Tất cả đều chạy mỗi tháng — các gói chỉ khác nhau ở chỗ chúng tôi chăm sóc thường xuyên đến mức nào.